1. Các trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không thể thay thế.

  • Giao sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng và Zenlight không còn hàng để đổi.

  • Đơn hàng bị hủy bởi Zenlight do hết hàng hoặc lý do khách quan.

  • Hoàn tiền trong các chương trình khuyến mãi nếu có quy định cụ thể.

2. Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hỏng do người dùng sử dụng hoặc bảo quản sai.

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.

  • Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom/decor theo mệnh, tên riêng, v.v.).

3. Thời gian & phương thức hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3–7 ngày làm việc sau khi Zenlight nhận và xác minh tình trạng hàng trả.

  • Hình thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng.

    • Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán ban đầu bằng ví).

    • Trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách lựa chọn).

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ: