CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – ZENLIGHT CRAFT

Tại Zenlight Craft, chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm thủ công nghệ thuật mà mình nhận được. Tuy nhiên, nếu có sự cố ngoài ý muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, vỡ/móp trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai mẫu.

  • Yêu cầu đổi/trả cần được gửi về trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, kèm đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện (nếu có).

  • Bắt buộc có video mở gói (unbox) để làm cơ sở xử lý khiếu nại.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

  • Sản phẩm đặt chế tác riêng theo yêu cầu cá nhân (custom-made).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.

3. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ Zenlight qua Fanpage/Zalo/Hotline, gửi video và hình ảnh lỗi sản phẩm.

  2. Zenlight tiến hành xác nhận điều kiện đổi/trả, và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm nếu hợp lệ.

  3. Sau khi nhận hàng hoàn trả, Zenlight sẽ:

    • Gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng).

    • Hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm đã hết, hoặc theo yêu cầu khách hàng).

4. Chi phí đổi/trả

  • Zenlight chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do Zenlight.

  • Với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – ZENLIGHT CRAFT

a. Phạm vi giao hàng

  • Zenlight giao hàng toàn quốc và quốc tế.

  • Bao gồm các khu vực nội địa Việt Nam, vùng sâu – vùng xa (phụ thuộc vào điều kiện nhà vận chuyển).

b. Thời gian giao hàng

  • Chuẩn bị đơn hàng: 3–5 ngày làm việc.

  • Thời gian giao hàng quốc tế: 10–15 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Zenlight sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ Tết hoặc các yếu tố ngoại lực.

c. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng toàn cầu với đơn từ 40.000.000 VNĐ (~1.600 USD) trở lên.

  • Với đơn hàng dưới mức này, phí vận chuyển sẽ được báo trước khi thanh toán, dựa trên khu vực nhận hàng và bảng giá đối tác vận chuyển.

d. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Zenlight không hỗ trợ COD – thanh toán khi nhận hàng.

  • Tuy nhiên, video mở gói (unbox) là yêu cầu bắt buộc để được áp dụng chính sách đổi/trả.

  • Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, sai mẫu, vui lòng báo lại trong vòng 3 ngày, kèm video để được hỗ trợ kịp thời.

e. Hình thức thanh toán

  • Chúng tôi không hỗ trợ COD.

  • Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

    • VNPay (cho khách hàng tại Việt Nam).

    • PayPal (cho khách hàng quốc tế).